在擔保行業，業務經理所面臨的客戶，服務過程、服務技術、及其與各部門協作都有其復雜性。這就要求業務經理必須具備一定的基本素質，保證擔保業務的順利完成。
首先，從擔保客戶的復雜性來說，擔保業務涵蓋第一產業、第二產業、第三產業，且生產、經營、管理模式各不相同。
服務過程的復雜性主要體現在擔保流程的紛繁復雜。擔保流程一般包括項目受理、項目初審、風險審查、項目審批、擔保審批、擔保簽約、保后跟蹤、解除責任八個環節，大多環節需要業務經理的參與，且各個環節的具體操作過程都有所不同。由于服務客戶具有復雜性，因而對于業務經理在整個業務辦理過程中必須根據不同的情況進行不同的服務，并持續改正其服務的方式。
服務技術的復雜性主要體現在：擔保機構要想為客戶提供商業化、可持續發展的融資渠道，就必須創新適合客戶特點的融資模式。因此，提供優質高效的服務，提高客戶的用戶體驗，提供便捷性高、風險小的擔保服務，這就需要業務經理具有創新的思維和開拓的精神，創造適合市場的服務技術。例如：收集與識別客戶信息的技術、靈活設置保證方式等。
做好與各部門的協作也有其復雜性。在擔保業務發生的整個過程中，需要業務經理與各個部門的專業崗位進行服務交換才能實現高效的內部化流程。表現在與各部門協作具有復雜性以及預審、評審會協作的復雜性。
根據金融業相關的文獻總結出，業務經理主要應具備以下能力：基本能力、專業能力、意識與品質、業務思維，并依此制定勝任素質表，如圖所示。
基本能力 | 專業能力 | 意識與品質 | 業務思維 |
1.溝通能力與協調能力 2.商務談判的能力 3.抗挫能力 4.情緒控制能力 5.獨立解決問題的能力 | 1.業務知識 2.市場把握與市場營銷能力 3.管理客戶和服務客戶的能力 4.收集與識別信息的能力
| 1.大局意識 2.開放意識 3.自省意識 4.較高的道德品質 | 1.“客戶七分在于選，三分在于管”思維 2.風險思維 3.“偵探”思維 4.“救急不救窮”思維 5.“嫌貨才是買貨人”思維 6.“抓重點”思維 7.“先看人后看事”思維 8.“貸前是冤家，貸后是親家”思維 9.‘“多渠道查詢”思維 10.“破除抵押物崇拜”思維 11.“未貸先想收”思維 12.“準備”思維 |
業務經理勝任素質表
勝任素質表是為衡量業務經理能否保質保量完成擔保項目所應具備不同素質要素的組合，這些行為和技能是可衡量、可觀察、可指導的，并對企業的成功以及員工的個人績效產生關鍵影響。
業務經理是直接與客戶接觸的第一線人員，業務經理的素質對擔保機構的經營水平有著重要的影響，因此，對業務經理素質的提升是擔保機構經營管理的重點。擔保機構可參照業務經理勝任素質表，根據不同崗位、不同的組織結構以及不同的目標客戶群對業務經理進行培訓指導，確保業務經理能勝任本崗位工作、發揮最大潛能。
（內容摘自：《甘肅省融資性擔保機構高級管理人員任職資格培訓》，《客戶經理勝任素質模型分析--客戶經理應具備的基本素質》，《信貸風險管理》）
甘公網安備62080202000171號
